חברת Anysphere – המפתחת שעומדת מאחורי עורך הקוד הפופולרי Cursor – חוותה באחרונה תקרית מביכה כאשר בוט התמיכה שלה, המכונה סם (Sam), הפיץ מידע שקרי, דבר שגרם לגל של תלונות וביטולי מנויים בקרב קהילת המפתחים, שרבים מחבריה הם לקוחות החברה.
התקרית התרחשה לאחר שהמשתמש בעל הכינוי BrokenToasterOven שם לב כי התנתקות מחשבון ה-Cursor במכשיר אחד גוררת ניתוק אוטומטי משאר המכשירים, דבר שמשבש את סדר העבודה הרגיל של מתכנתים רבים, שנוהגים לעשות שימוש במספר מכשירים. כשפנה אל התמיכה, השיב לו סם במייל כי מדובר ב"התנהגות צפויה" לנוכח מדיניות ההתחברות החדשה, המגבילה שימוש במכשיר אחד לכל מנוי. אלא שבפועל, מדיניות כזו לא הייתה קיימת כלל.
תגובתו של סם הייתה פרי "הזיות" של מודל השפה הגדול (LLM) עליו הוא מבוסס – תופעה הקרויה גם "מילוי פערים יצירתי" (Creative gap-filling). במסגרת תופעה זו מערכות בינה מלאכותית, במקום להודות באי-ידע או בחוסר וודאות לגבי דבר מה, ממציאות בעצמן מידע שנשמע "הגיוני" או "מכובד", אך בפועל אינו נכון.
המענה הרשמי והחד משמעי של בוט התמיכה סם גרר תגובה חריפה מצד משתמשים רבים בפורומים כמו Hacker News וברדיט (Reddit), שם הביעו רבים זעם על המדיניות החדשה, שכזכור הבוט בכלל המציא, וראו בה פגיעה משמעותית בהם ובנוחותם. גולשים רבים כעסו כל כך עד שהודיעו על ביטול המנוי שלהם באופן מיידי.
🇺🇸CHATBOT GOES ROGUE… INVENTS COMPANY POLICY, GASLIGHTS, SPARKS INTERNET MELTDOWN
Meet Sam.
Sam is an AI support bot for Cursor, the sleek AI-powered code editor that promises to make your coding life magical. Sam was trained on documentation, helpdesk scripts, and perhaps a… https://t.co/ee8khdsZXK pic.twitter.com/Uy5lx7tBQ8
— Mario Nawfal (@MarioNawfal) April 19, 2025
תקלה – לא שינוי מדיניות
רק כעבור כשלוש שעות הגיעה תגובה רשמית מטעם נציג של Cursor ברדיט, בה נאמר כי "אין לנו מדיניות כזו" וכן צוין כי המשתמשים יכולים להמשיך להשתמש ב-Cursor על מספר מכשירים, כרגיל. נציג החברה גם הוסיף כי מדובר ב"תגובה שגויה מבוט התמיכה".
מאוחר יותר התנצל המייסד השותף של Cursor, מייקל טרואל, ב-Hacker News על הבלבול שנוצר, הסביר שהלקוח קיבל החזר כספי וציין כי הבעיה נבעה משינוי במערכת האחורית של Cursor, שמטרתו הייתה לשפר את האבטחה, אך שגרמה לבעיות אימות עבור חלק מהמשתמשים. עוד ציין טרואל כי "כל תגובות ה-AI המשמשות לתמיכה בדוא"ל מסומנות כעת בבירור ככאלו" וכן הוא הסביר שהחברה משתמשת בתגובות בסיוע AI רק כ"מסנן ראשוני" לתמיכה במייל.
התקרית עוררה דיון בקרב המשתמשים בנוגע לשקיפות סביב סייעי בינה מלאכותית, שכן רבים מהם האמינו, לדבריהם, כי הם מתקשרים עם נציג אנושי בשם סם. גולשים רבים הביעו את מורת רוחם מכך שמערכת AI מתחזה לאדם ללא גילוי נאות, וטענו כי מדובר בהטעיה מכוונת. האירוע המסוים מזכיר מקרה שחל בפברואר 2024, בו חויבה חברת התעופה Air Canada לכבד מדיניות החזרים שהומצאה על ידי הצ'טבוט שלה, ובית דין קנדי דחה את טענת החברה כי שהכלי הוא ישות משפטית נפרדת, האחראית למעשיה. אלא שבתקרית אחרונה זו, שלא כמו במקרה של Air Canada, צוות Cursor קיבל אחריות על התקלה ופעל לתיקון המצב.
@OpenAI previously held multiple discussions to acquire Anysphere, maker of the Cursor AI coding assistant, in both 2024 and 2025.
The company is now prepared to spend $3 billion on WindSurf, potentially its largest acquisition to date. pic.twitter.com/3JZSvOgYvD
— CryptoWeekly (@WeeklyCrypto) April 19, 2025
האם שהשלכות האירוע יהיו חמורות יותר?
ואולם, מעבר להשלכות המיידיות בדמות פגיעה באמון המשתמשים ונטישתם את Cursor, התקרית המסוימת העלתה סימני שאלה לגבי כוונותיה של ענקית הבינה המלאכותית, OpenAI – החברה האם של מודל השפה הגדול GPT – לרכוש את Anysphere או את שירות Cursor שלה – כוונה שהסתמנה קודם לכן.
על פי דיווחים אחרונים, בסוף 2023, קרן ההשקעות של OpenAI השקיעה ב-Anysphere. אחר כך OpenAI הביעה עניין ברכישת Anysphere (יצרנית Cursor) גם אשתקד ואז שוב בתחילת 2025, אך השיחות לא הבשילו, אז לדעת האנליסטים כנראה בשל הערכת השווי הגבוהה של Anysphere שעמדה על 10 מיליארד ד'.
ואולם מה שמעניין לגלות הוא שביום ד' האחרון דווח ש-OpenAI החלה בשיחות לרכישת Windsurf – המתחרה של Anysphere. יום לאחר מכן (ה') פורסם הדיווח על התקרית הקשה והתסבוכת שיצר צ'טבוט התמיכה סם, שגרמה לביטולי מנויים. אף על פי שאין בדיווחים קשר ישיר ומפורש בין התקרית עם הצ'טבוט לבין הפנייה ל-Windsurf, סמיכות הזמנים של האירועים עשויה לרמז על אפשרות שהתקרית השפיעה סופית על החלטת OpenAI לרדת מרכישת Anysphere, גם אם הסיבה העיקרית לפנייה למתחרה הייתה חוסר הסכמה על מחיר הרכישה של Anysphere.
איך שלא יהיה, התקרית עם בוט התמיכה של Cursor אמורה לשמש כתמרור אזהרה לחברות רבות השוקלות להחליף עובדים אנושיים באוטומציה מבוססת AI. מומחים בתחום מציינים כי שירות לקוחות דורש אמפתיה, ניואנסים ויכולת פתרון בעיות שה-AI לבדה עדיין מתקשה לספק. הם מזהירים מפני תלות מוחלטת בבוטים של AI לטיפול בבעיות משתמשים, שכן טעויות של AI עלולות לפגוע באמון הלקוחות וכן ביכולת לפתור בעיות בצורה יעילה.
הפוסט האם "הזיות" מתומך ה-AI של Cursor פגעו בסיכויו להימכר ל-OpenAI? הופיע ראשון באנשים ומחשבים - פורטל חדשות היי-טק, מיחשוב, טלקום, טכנולוגיות