"נדרשים פתרונות שיהוו את הבסיס למתן מענה בזמן אמת ללקוח. אלה יאפשרו לארגונים להפוך את מהות הקשר מכזה המוטה אינטראקציה – למוטה טרנזקציה, משמע – לעבור מאסטרטגיה שהמטרה שלה לנהל את הקשר עם הלקוחות, לאסטרטגיה מוטת תוצאות, בין אם מדובר בביצוע מכירה או קריאת שירות, ולהגיע למיצוי התהליך ולסיומו כבר תוך כדי השיחה", כך אמר […]
הפוסט "מיכון ורב ערוציות – הבסיס למעבר מאינטראקציה לטרנזקציה" הופיע ראשון באנשים ומחשבים - פורטל חדשות היי-טק, מיחשוב, טלקום, טכנולוגיות